1. Rendelés és vásárlás

2. Kiszállítás

3. Személyes átvétel

4. Fizetés, számlázás

5. Visszaküldés és reklamáció

6. Kuponok és hűségrendszer

Rendelés és vásárlás

Minimum mekkora értékben adhatok le megrendelést a BMP webshopjában?

Annak érdekében, hogy hatékonyan és gördülékenyen tudjuk teljesíteni rendeléseidet, a minimum rendelési összeget bruttó 4000 Ft-ban (szállítási költség nélkül) határoztuk meg. Ezzel biztosítjuk, hogy minden vásárlónk a lehető leggyorsabban és a megszokott minőségben kapja meg, amire szüksége van.
A meghatározott összeg szállítási/átvételi módtól függetlenül érvényes.
Köszönjük a megértést, és örömmel várjuk rendelésedet!

Magánszemélyek is adhatnak le megrendelést?

Természetesen! Cégeket és magánszemélyeket is egyaránt kiszolgálunk.

Van-e raktáron a termék?

A „Raktáron” felirattal rendelkező termékek rendelkezésre állnak központi raktárunkban.
Az aktuális készlettel kapcsolatban chat felületünkön érdeklődhetsz (H-P 8:00-16:00).

A BMP-nek van üzlethelyisége, ahol megtekinthetőek a termékek?
Van lehetőség helyben vásárlásra?

Nincs. Telephelyünkön csak a webáruházon keresztül leadott megrendelések átvételére van lehetőség.

Egyedi és/vagy nagy mennyiségű megrendelést szeretnék leadni.
Hol tudok ezzel kapcsolatban érdeklődni?

Bármilyen egyedi igényekkel kapcsolatos megkeresést a megrendeles@bmppackaging.hu e-mail címen tudunk fogadni.
Ha telefonon szeretnél kapcsolatba lépni tanácsadóinkkal, az alábbi számokon állnak rendelkezésre:
Németh Viktor: +36 30 612 6691
Csepregi Gabriella: +36 30 108 5946
Diczházi András: +36 30 693 4030

Visszahívást ezen a linken tudsz kérni:
https://www.bmp.hu/visszahivast-kerek

Kiszállítás

GLS futárszolgálatos kiszállítást választottam. Mikor vehetem át a rendelésem?

A rendelés beérkezését követően kollégáink megkezdik annak feldolgozását a beérkezési sorrendnek megfelelően.
Utánvétes és online bankkártyás fizetés esetén a lehető leghamarabb elindítjuk a termékek összekészítését.
Előre utalás esetén az összeg beérkezését követően indul el a folyamat.
Fontos megjegyezni, hogy előfordulhatnak időszakok, amikor a megszokottnál több rendelés fut be hozzánk, így a feldolgozási és szállítási idők is megnövekedhetnek.
A raktáron lévő termékek általában 1-3 munkanapon belül küldhetőek GLS futárszolgálattal.

Mit kell tudnom, ha az MPL-es házhozszállítást választom?

2024. március 28-tól kormányrendelet írja elő a webshopok számára, hogy az általuk értékesített áruk kézbesítéséhez a honlapjukon választási lehetőségként tüntessék fel a Magyar Posta Zrt. által nyújtott postai (kézbesítési) szolgáltatást is.
A rendeletnek eleget téve nálunk is elérhető ez a lehetőség, viszont heti egyszeri alkalommal adunk fel csomagot MPL-el (változó napokon), így a várakozási idő hosszabb lesz, ha van(nak) is készleten a megrendelt termék(ek).
Túlméretesnek számító termékek esetében nem választható opció, így, amennyiben van a kosaradban olyan termék, amire ez igaz, nem fogod tudni kiválasztani a szállítási módoknál.

Mit kell tudnom az Expressz GLS szállítási módról?

Az expressz GLS szállítást választva soron kívül készítjük össze és adjuk fel a csomagodat, így a telítettebb időszakokban is akár 1-2 munkanappal előbb át tudod venni a megrendelésed, mint a hagyományos szállítás esetében.
Nagyon fontos, hogy a gyorsabb szállítást/átvételt csak a készleten lévő termékek megrendelése esetében tudjuk biztosítani!
A lehető leggördülékenyebb lebonyolítás érdekében előre utalásos fizetési mód ebben az esetben nem választható.

Mennyibe kerül a kiszállítás?

A különböző méretű és tömegű termékek miatt a szállítási költségeket súly alapján kalkuláljuk.
Néhány termék esetében egyedi kiszállítási díjjal számol a rendszer a várható csomagok súlya és mennyisége miatt!
A "Kosár megtekintése" lehetőségre kattintva megtekinthető, hogy mennyi az addig kosárba helyezett termékek tömege. A vásárlási folyamat "Szállítási mód" résznél látható a rendszerünk által kalkulált szállítási költség.
A futárszolgálatok által meghatározott díjszabások itt tekinthetők meg.
Ha a megrendelt termék(ek) esetleges méret vagy súlybeli akadályok miatt nem szállítható(ak) futárszolgálattal, felvesszük veled a kapcsolatot!

Terítőjáratunkkal 40.000 Ft kosárértéktől vállalunk kiszállítást Pest megyén belül az alábbi díjszabás szerint:
30 km-ig – 6000 Ft
30-50 km – 10.000 Ft
50-100 km – 15.000 Ft
100 km felett 25.000 Ft (csak előre utalással egyenlíthető ki)
A feltüntetett szállítási költségek bruttóban értendők.
A szállítási költség a rendelés leadását követően kerül megállapításra.
A kiszállításra vállalt határidő: 5-7 munkanap

"A futár 13:00 és 15:00 között érkezzen, illetve hívjon előtte!"

Futárszolgálatos szállítási módok esetén a kiszállítás idősávját nem tudjuk előre meghatározni, ez a logisztikai partnerünk hatásköre, illetve arra sincs sajnos ráhatásunk, hogy az adott kiszállítási területen dolgozó futár telefonál-e érkezés előtt.

Személyes átvétel

Személyesen szeretném átvenni a webshopban leadott rendelésem. Hol, és meddig van erre lehetőségem?

A személyes átvételre hétfőtől péntekig 8:00-12:00 és 13:00-15:00 között van lehetőség.

Átvételi pont: 2310 Szigetszentmiklós, Áti-Sziget Ipari Park 37-es épület, 4-es ajtó [NEM ÜZLETHELYISÉG!]
Applikáció link a navigációhoz:
Google Maps
Waze
Apple Maps

A telephelyi átvételes rendeléseket az átvételi igazolás kiküldésétől számított 10 napig őrizzük meg, ezt követően a megrendelés törlésre kerül.

Mikor vehetem át a rendelésem?

A rendelés beérkezését követően kollégáink megkezdik annak feldolgozását a beérkezési sorrendnek megfelelően.
Helyszíni és online bankkártyás fizetés esetén a lehető leghamarabb elindítjuk a termékek összekészítését. Előre utalás esetén az összeg beérkezését követően indul el a folyamat.
Telephelyi átvétel esetén rendszerünk értesítőt küld, amint elkészült a megrendelés.
Felhívjuk figyelmed, hogy a személyes kiszolgálást csak az e-mailben érkező értesítés után van van módunkban megejteni!
A "személyesen átvehető" igazolás (nem azonos az automatikus rendelés visszaigazolással!) megérkezéséig kérjük szíves türelmed!
Az olyan rendelések átvétele esetében, ahol a „személyesen átvehető” visszaigazolást még nem küldtük ki, bruttó 2500 Ft sürgősségi felárat számolunk fel!

Fontos megjegyezni, hogy előfordulhatnak időszakok, amikor a megszokottnál több rendelés fut be hozzánk, így a feldolgozási és szállítási idők is megnövekedhetnek.

A telephelyi átvételes rendeléseket az átvételi igazolás kiküldésétől számított 10 napig őrizzük meg, ezt követően a megrendelés törlésre kerül.

"Ebben a pillanatban adtam le a rendelésem és még ma át szeretném venni."
Mit kell tudnom az SOS személyes átvételről?

Az SOS személyes átvételt választva, ha 12:00-ig leadod a megrendelést, akkor még aznap át tudod venni 13:00 és 15:00 között!
12:00 után leadott rendelések esetében legkorábban a következő munkanapon 8:30 és 15:00 között lesz lehetőséged rá!
Az átvételre nyitvatartási időben van csak lehetőség!
(hétvégén és ünnepnapokon többnyire zárva vagyunk)
A lehető leggördülékenyebb lebonyolítás érdekében előre utalásos fizetési mód ebben az esetben nem választható.

Miért számoltok fel plusz költséget az SOS személyes átvétel és a még vissza nem igazolt rendelések esetén?

Az SOS személyes átvételi lehetőséget azért vezettük be, hogy sürgős esetekben is segítségedre lehessünk – akár már aznap, a rendelés leadását követően pár órán belül átvehesd a szükséges termékeket.
Ahhoz azonban, hogy ezt biztosítani tudjuk, a rendelésedet kivesszük a beérkezési sorrendből, kollégáink azonnal megkezdik a feldolgozását és kiemelt figyelmet fordítanak arra, hogy a megadott időintervallumon belül minden készen álljon az átvételre.

Ez a többletmunka, kapacitás átszervezés és gyorsabb logisztikai előkészítés járul hozzá a bruttó 2500 Ft sürgősségi felárhoz.

Köszönjük a megértésed és együttműködésed – célunk, hogy még a legváratlanabb helyzetekben is számíthass ránk!

Fizetés és számlázás

Milyen fizetési módok közül választhatok?

• Online bankkártyás fizetés Barion-nal.
  Minden átvételi/szállítási módhoz választható.
  A leggyorsabb és legpraktikusabb fizetési mód.
  A megrendelés leadását követően a Barion által biztosított felületen egyenlíthető ki a vásárlás értéke.
  

• Helyszíni fizetés
  Telephelyi átvétel esetén választható fizetési mód.
  Az átvételkor van lehetőség készpénzzel vagy bankkártyával is fizetni.

• Utánvét 500.000 Ft-ig
  Futárszolgálatos kiszállítás esetén választható opció.
  Utánvétes fizetési mód, a vásárolt áru kifizetése a szállításkor.
  Az utánvétes fizetés a futárszolgálat által meghatározott díjak szerint feláras!

• Előre utalás
  Minden átvételi/szállítási módhoz választható.
  Az átutalási megbízáshoz megjegyzés rovatban, a rendelés sorszámát kérjük feltüntetni.
  Az összeg beárkezését a megrendelés alapján várjuk az alábbi számlaszámra:
  
  Kedvezményezett: BMP Packaging Kft.
  Bank neve: MBH Bank
  Bankszámlaszám: HUF HU20 1010 2103 0319 5500 0100 5005
  
  Díjbekérőt nem küldünk automatikusan.

Nem találtam számlát a csomagban. Honnan tudom letölteni?

Papír alapú számlát nem mellékelünk a csomagokba.
E-mailben küldjük a noreply@kulcstavszamla.hu címről a rendelésben megadott e-mail címre.
Hiányzó számlák/szállítólevelek kapcsán, kérjük elsősorban chates ügyfélszolgálatunkon érdeklődj! (ott néhány percen belül már küldjük is)
Ha épp offline vagyunk, akkor a megrendeles@bmppackaging.hu címre tudsz nekünk írni ezzel kapcsolatban.

Visszaküldés és reklamáció

Nem azt kaptam, amit rendeltem. Mit tegyek?

Ilyen esetben kérjük vedd fel minél előbb a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal és munkatársunk készségesen segít megoldani a problémát.
A további kellemetlenségek elkerülése végett, egyeztetés nélkül kérjük ne küldj vissza terméket. Az ügyintézés megkönnyítése érdekében az e-mailben mindenképpen tüntesd fel a rendelési azonosítót, és hogy mi volt az eltérés.
Ügyfélszolgálati e-mail címünk: megrendeles@bmppackaging.hu
Telefonszámunk: +36-30/9798517 (H-P 8:00-15:00)

Sérült a csomagom. Mit tegyek?

Nagyon sajnáljuk, ha a csomag nem hibátlan állapotban érkezett meg hozzád! Kérjük, hogy az átvételkor mindig ellenőrizd a csomagolást, és ha külsérelmi nyomot (pl. szakadás, benyomódás, elázás) tapasztalsz, jelezd azonnal a futárnak, és kérd jegyzőkönyv felvételét.

Ha a sérülés csak kibontás után derül ki, kérjük, hogy:

• készíts fotót a sérülésről és a csomagolásról (lehetőleg még bontatlan állapotban is, ha lehetséges),
• küldd el nekünk a képeket és a rendelés számát az ügyfélszolgálatunknak a megrendeles@bmppackaging.hu címre,
• lehetőség szerint 3 munkanapon belül jelezd a problémát, hogy minél gyorsabban segíthessünk.

Hibát vagy elírást találtam a webshopban. Hol tudom jelenteni?

Alapos odafigyelésünk ellenére előfordulhat, hogy hibát vétünk az oldal tartalmi részében.
Ezeket az észrevételeidet a chates felületünkön vagy a webmaster@bmppackaging.hu címen tudod számunkra jelezni. Köszönjük!

Kuponok és hűségrendszer

Van a webshopban lehetőség hűségpontok gyűjtésére?

Mit kell tudni az onlinePénztárcáról?

Az onlinePénztárcával kapcsolatban minden egyéb információ megtalálható az alábbi oldalon:
https://www.onlinepenztarca.hu/mi-az-onlinepenztarca

Az onlinePénztáca használata során felmerült problémák esetében az onlinePénztárca ügyfélszolgálatán tudnak segítséget nyújtani: +36 30 210 9282

Amennyiben itt nem kaptál választ a kérdésere, az alábbi elérhetőségeken állunk rendelkezésre:
megrendeles@bmppackaging.hu
+36-30/9798517 (H-P 8:00-15:00)
Chates ügyfélszolgálat (jobb alsó sarokban elérhető)